Cambios y Devoluciones
En Lenyes.pe, queremos que tengas la mejor experiencia con nuestros productos. Por eso, te ofrecemos una política clara, flexible y transparente para gestionar cambios, devoluciones y garantías. Aquí te explicamos cómo funciona paso a paso.
📦 ¿Recibiste un producto con problemas?
Si tu producto presenta fallas técnicas o de fábrica, estás cubierto por nuestra garantía de 12 meses.
Para iniciar el proceso, solo necesitas:
✅ Comprobante de compra (boleta o factura)
🎥 Un video o foto que muestre claramente el problema técnico
📲 Enviar el material al WhatsApp 932054615 o al correo ventas@lenyes.pe
Nuestro equipo evaluará tu caso y te brindará una solución rápida y eficaz.
🔄 ¿Deseas cambiar o devolver tu producto?
Tienes hasta 7 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que:
✔️ El producto no haya sido usado
✔️ Se conserve el empaque original y los accesorios
✔️ No haya sido manipulado o alterado
📍 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Solo sigue estos pasos:
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Contáctanos al WhatsApp 932054615 o escribe a ventas@lenyes.pe
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Indícanos el número de pedido y el motivo del cambio o devolución
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Nuestro equipo validará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir
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Deberás enviar el producto a nuestro almacén según el tipo de gestión
💰 ¿Quién asume los costos de envío?
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Devolución por decisión del cliente (sin falla técnica):
El cliente asume el 100% del costo de envío. -
Cambio de producto (por modelo, color u otro motivo):
El cliente asume el 50% del costo total de envío (ida y retorno). -
Cambio por falla técnica validada:
Lenyes cubre el 100% del costo de envío.
📦 ¿Dónde enviar el producto?
El lugar de envío se coordina directamente con nuestro equipo. Dependiendo de tu ubicación, te ofreceremos las agencias de transporte más convenientes (Shalom, Olva Courier, u otra disponible en tu zona).
✅ Consideraciones adicionales
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No se aceptan productos con signos de uso, rayaduras, suciedad o sin accesorios.
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Todo cambio o devolución debe contar con la validación previa de nuestro equipo.
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No se aceptan cambios fuera del plazo establecido.
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El reembolso (si aplica) se realiza por el mismo medio de pago en un plazo de 7 días hábiles tras recibir el producto.
🧑💻 ¿Tienes dudas?
Estamos para ayudarte:
📧 ventas@lenyes.pe
📲 WhatsApp: 932054615
🕐 Atención: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Lenyes.pe se compromete a brindarte un servicio seguro, justo y transparente, porque tu confianza es nuestra prioridad.
