En Lenyes.pe, queremos que tengas la mejor experiencia con nuestros productos. Por eso, te ofrecemos una política clara, flexible y transparente para gestionar cambios, devoluciones y garantías. Aquí te explicamos cómo funciona paso a paso:

🔧 ¿Recibiste un producto con problemas?

Si tu producto presenta fallas técnicas o de fábrica, estás cubierto por nuestra garantía de 12 meses.
Para iniciar el proceso, solo necesitas:

✅ Comprobante de compra (boleta o factura)
🎥 Un video o foto que muestre claramente el problema técnico
📲 Enviar el material al WhatsApp 932054615 o al correo ventas@lenyes.pe

Nuestro equipo evaluará tu caso y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles, brindándote una solución rápida y eficaz.

🔄 ¿Deseas cambiar o devolver tu producto?

Tienes hasta 7 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que:

✔️ El producto no haya sido usado (salvo en casos de falla técnica)
✔️ Se conserve el empaque original y los accesorios completos
✔️ No haya sido manipulado o alterado internamente

📝 Si el producto no cumple con las características ofrecidas en la web, llega defectuoso o diferente al solicitado, puedes solicitar la devolución o cambio sin costo adicional, de acuerdo con la Ley del Consumidor.

📍 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

1. Contáctanos al WhatsApp 932054615 o escribe a ventas@lenyes.pe

2. Indícanos tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución

3. Nuestro equipo validará tu solicitud en un máximo de 48 horas hábiles

4. Deberás enviar el producto a nuestro almacén según el tipo de gestión

💰 ¿Quién asume los costos de envío?

• Devolución por decisión del cliente (sin falla técnica):
  El cliente asume el 100% del costo de envío.

• Cambio de producto (modelo, color u otro motivo):
  El cliente asume el 50% del costo de envío (ida y vuelta).

• Cambio o devolución por falla técnica validada o error de envío:
  Lenyes cubre el 100% del costo de envío.

📦 ¿Dónde enviar el producto?

La dirección y agencia de envío serán coordinadas directamente con nuestro equipo.
Ofrecemos opciones seguras y accesibles según tu ubicación (Shalom, Olva Courier u otras agencias disponibles).

💵 Reembolsos por devoluciones

En caso de devoluciones totales, se realizará el reembolso del producto solo si se cumplen los siguientes criterios:

✅ El producto presenta fallas técnicas de fábrica o no cumple lo ofrecido
❌ No ha sido manipulado internamente ni presenta signos de mal uso
❌ No tiene rayaduras, golpes, caídas o alteraciones físicas
✅ Incluye todos los accesorios originales enviados

🧾 No es obligatorio presentar el empaque original si la solicitud es por falla técnica.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado:

• Compras por la página web: MercadoPago o Culqi

• Compras por Yape o transferencia: se realizará por el mismo medio

⏱️ El reembolso se ejecutará en un plazo máximo de 7 días hábiles tras recibir el producto y validar los criterios.

ℹ️ Consideraciones adicionales

• No se aceptan productos con signos de uso (salvo por fallas técnicas), rayaduras o faltantes.

• Toda devolución o cambio debe contar con la validación previa de nuestro equipo.

• No se aceptan solicitudes fuera del plazo de 7 días calendario.

📚 Libro de Reclamaciones

Si deseas presentar un reclamo formal, puedes hacerlo directamente desde nuestro sitio:
📄 https://lenyes.pe/libro-de-reclamaciones/

🧑‍💻 ¿Tienes dudas?

Estamos para ayudarte:
📧 ventas@lenyes.pe
📲 WhatsApp: 932054615
🕐 Atención: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

⚖️ Regulación y respaldo legal

Estas políticas de cambios, devoluciones y garantías están reguladas conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.º 29571, supervisado por INDECOPI.
Lenyes.pe se compromete a cumplir con los derechos del consumidor establecidos en la normativa vigente del Perú.