Preguntas y respuestas
A continuación respondemos las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos, garantías y más.
🛒 ¿Cómo puedo realizar una compra en Lenyes.pe?
Puedes comprar directamente desde nuestra tienda online agregando los productos al carrito y finalizando el pedido. También puedes coordinar tu compra vía WhatsApp al 932054615 si prefieres realizar el pago por transferencia, Yape o contraentrega (solo Lima Metropolitana).
💳 ¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos varias formas de pago seguras:
Mercado Pago: Tarjetas de crédito y débito. Hasta 6 cuotas sin intereses con tarjetas BCP, BBVA y Diners Club en compras desde S/ 299.
Culqi: Tarjetas, Yape, Pago Efectivo y Cuotéalo del BCP.
Pago por WhatsApp: Transferencia bancaria (BCP o BBVA), Yape o contraentrega (solo Lima).
⚠️ Los pagos deben realizarse únicamente a cuentas de la empresa GRUPO PANATEC S.A.C. y enviar el comprobante para validar el pedido.
📦 ¿Hacen envíos a todo el Perú?
¡Sí! Enviamos a todo el territorio nacional 🇵🇪
Trabajamos con Olva Courier, Shalom o agencia de preferencia del cliente, según cobertura.
⏱️ ¿Cuál es el tiempo de entrega?
Lima Metropolitana: entre 24 a 48 horas hábiles.
Provincias: entre 24 a 72 horas, dependiendo de la accesibilidad de la agencia.
🚨 En casos excepcionales (bloqueos, lluvias, feriados), el tiempo podría extenderse, pero garantizamos la entrega.
📍 ¿Qué necesito para recibir mi pedido?
Debes proporcionar:
Dirección completa y referencia
Nombre de la persona que recibirá
Agencia de preferencia (si tienes una)
Número de contacto y ubicación compartida (opcional)
Esto asegura una entrega sin retrasos.
♻️ ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. Puedes solicitar cambios o devoluciones dentro de 7 días desde la recepción del producto, siempre que no haya sido usado y esté en buen estado.
📲 Solicita tu cambio o devolución escribiéndonos a ventas@lenyes.pe o al 932054615.
📬 ¿Quién cubre los gastos de envío en caso de cambio o devolución?
Devolución por decisión del cliente: el cliente cubre el 100% del costo de envío.
Cambio por preferencia o error del cliente: Lenyes cubre el 50% del costo (ida y vuelta).
Cambio por falla validada en garantía: el envío corre 100% por cuenta de Lenyes.
🛡️ ¿Tienen garantía los productos?
Sí. Todos los productos Lenyes incluyen garantía de 12 meses por fallas de fábrica.
Para hacer válida la garantía:
Presenta tu comprobante de pago
Envía un video mostrando la falla al 932054615 o a ventas@lenyes.pe
📑 ¿Recibiré boleta o factura?
Sí. Emitimos boleta o factura electrónica según tu preferencia. Solo asegúrate de ingresar correctamente tu RUC o datos al momento de la compra.
📲 ¿Dónde puedo hacer un reclamo o consulta?
📧 Correo: ventas@lenyes.pe
📲 WhatsApp: 932054615
📋 También puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual disponible en la web.
