Bienvenido a www.lenyes.pe, la tienda oficial en línea de la marca Lenyes en el Perú. Al navegar por esta página web y/o realizar una compra, el usuario acepta haber leído, comprendido y aceptado plenamente los presentes Términos y Condiciones de uso, conforme a la legislación vigente en la República del Perú.

Lenyes es una marca de productos electrónicos que comercializa parlantes, audífonos, cargadores, y otros accesorios tecnológicos. La representación oficial en Perú es realizada por la empresa:

GRUPO PANATEC S.A.C.
RUC: 20605036954

1. Ámbito de aplicación

Estos términos regulan el acceso, uso, navegación, compra de productos y atención posventa ofrecidos por Lenyes.pe a todos los usuarios dentro del territorio nacional.

2. Registro y uso del sitio

El cliente puede navegar libremente por el sitio web sin necesidad de registrarse. Sin embargo, para realizar una compra, deberá ingresar sus datos de manera veraz y actualizada. Estos serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.

3. Compra y medios de pago

Las compras en www.lenyes.pe se realizan a través de pasarelas de pago seguras y canales autorizados por la empresa GRUPO PANATEC S.A.C.. Los medios de pago habilitados son:

▪ Mercado Pago

Pasarela para pagos con tarjetas de crédito o débito.
Beneficio: Si pagas con tarjetas de crédito BCP, BBVA o Diners Club, puedes acceder a hasta 6 cuotas sin intereses por compras mayores a S/ 299.00.

▪ Culqi

Pasarela de pago que acepta:

• Tarjeta de crédito o débito
• Pago Efectivo
• Yape
• Cuotéalo del BCP
  Beneficio Cuotéalo: De acuerdo a la promoción vigente del Banco de Crédito del Perú (BCP), puedes dividir tu pago en cuotas con cero intereses para ciertos productos y montos. Consulta las condiciones exactas en: www.viabcp.com/cuotealo

▪ Pago por WhatsApp

El cliente podrá coordinar su pedido vía WhatsApp y realizar el pago mediante:

• Transferencia bancaria (BCP o BBVA)
• Yape
• Contraentrega (solo para Lima Metropolitana)

Importante: El cliente deberá realizar el depósito exclusivamente a nombre de la empresa GRUPO PANATEC S.A.C.. No se aceptan pagos a cuentas personales ni de terceros. El comprobante de pago deberá enviarse por WhatsApp o correo para procesar el pedido y coordinar el envío.

4. Envíos

Los envíos se realizan en todo el territorio peruano a través de empresas logísticas como Shalom, Olva Courier o la agencia de preferencia del cliente, según cobertura y disponibilidad.

• El tiempo de entrega para Lima Metropolitana es de aproximadamente 24 a 48 horas, de lunes a sábado.
• Para provincias, el tiempo estimado de entrega es de 24 a 72 horas, dependiendo de la accesibilidad y zona de cobertura de la empresa logística.
• En caso de situaciones imprevistas como fenómenos naturales, bloqueos, huelgas u otros eventos fuera de nuestro control, GRUPO PANATEC S.A.C. garantiza la entrega del producto, pero no puede asegurar un tiempo exacto, ya que este depende de factores externos a nuestra operación directa.

🚚 Para zonas periféricas de Lima, los envíos se realizarán por agencias como Olva Courier, Shalom, o servicios logísticos con cobertura específica.

📍 El cliente deberá proporcionar:

• Dirección exacta
• Referencias claras
• Ubicación compartida (de ser posible)
• Indicar la agencia de su preferencia para el envío
• Coordinar activamente con el equipo de Lenyes para evitar retrasos innecesarios.

5. Cambios, devoluciones y garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía de 12 meses por fallas de fábrica. Para solicitar la garantía, el cliente deberá:

• Presentar el comprobante de pago
• Enviar evidencia clara en video del problema técnico al número de atención 932054615 o al correo ventas@lenyes.pe

📦 Cambios y devoluciones

• Las solicitudes de cambio o devolución, tanto para Lima como provincias, se gestionan a través de nuestros canales oficiales:
  📲 WhatsApp: 932054615
  ✉️ Correo: ventas@lenyes.pe
• En caso de devolución, el cliente asume el costo total del envío.
• En caso de cambio por otro producto, el cliente cubrirá el 50% del costo total del envío, correspondiente al traslado del producto al almacén de Lenyes y su posterior reenvío.
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.

6. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, imágenes, logotipos y diseños en Lenyes.pe son propiedad de GRUPO PANATEC S.A.C. o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

7. Responsabilidad del sitio

Lenyes.pe se compromete a brindar información clara, veraz y actualizada sobre todos sus productos. No obstante, no se hace responsable por interrupciones del servicio ajenas a su control, como fallos del servidor, pasarela de pagos o transporte.

8. Atención al cliente

Para consultas, reclamos o solicitudes, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de:

📧 Correo: Ventas@lenyes.pe
📞 WhatsApp: 932054615
🕐 Horario de atención: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
📋 O registrar tu solicitud en el Libro de Reclamaciones virtual disponible en el sitio web.

9. Legislación aplicable

Este documento se rige por la legislación vigente en la República del Perú, especialmente por lo dispuesto por INDECOPI, el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y demás normas aplicables.

GRUPO PANATEC S.A.C. se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones sin previo aviso. Las versiones actualizadas serán publicadas en el mismo sitio web.